山田 真
ディズニーランド流心理学―「人とお金が集まる」からくり
 |
顧客サービスのお手本 |
TDLはマーケティングを徹底的にやっていると言われていますが、この本を読むとその実態の凄さがわかります。実はひやかし半分で買ってみたのですが目から鱗の連続でした・・・。
徹底的な顧客へのサービス、従業員の教育等、勉強になる項目がほとんどでした。しかも実例ばかりなので理解しやすいです。そこら辺の理論だけ偉そうに羅列してある本とは大違いです。（まぁ脚色は多少あるでしょうが。）読み進めていくと何度も「ここまでやるか！」という事例が多かったのですが、その結果としてTDLの今の繁栄があるわけで非常に勉強になりました。
短時間で読め、安価な割には満足できる一冊です。
|
ディズニーマジックの真相が分かる！ |
最近、東京ディスニーリゾートに行きました。
初めての東京ディズニーランドでは、なぜか”ホンモノ”を実感し、何もかもホンモノにすごく感動した！
そして、2度目。
なぜこんなに面白いのか？
なぜ小さな子供がぐずったりしていないのか？
アトラクションやパレード、それにポップコーンに長い行列ができてもなぜ誰もクレームを言わないのか？
おみやげをこんなにも買ってしまうのはなぜか？
大人から子供までなぜ楽しめるのか？
いたずらっ子がいないのはなぜ？
何がヒトを寄せ付けるのか？
というふうに、疑問が次から次へと出てきて、東京ディスニーリゾートとは何かということを研究してみたくなりました。
東京ディスニーリゾートを分析した本はたくさんありました。
その中で、この本は、本質部分をわかりやすく説明してあります。
企業やサービス業に従事されている方は、顧客満足と収益の相関関係という観点で、一読の価値があります。
そして、東京ディズニーリゾートに行って、見て、感じたことに応えてくれることでしょう。
|
アンチディズニーが行きたくなってしまう本！ |
ディズニーには興味がない。
しかし、ディズニーの戦略は気になる。
はたして、ディズニーランドにもUSJにも行きたくなってしまう。
それだけでも凄い！
最後の方にあるレストランでのエピソードだけでも
読んでみてください。
 |
なるほど！ザ・ディズニーリゾート |
妻・娘がディズニーランドにどっぷりはまっているので、その秘密はなんだろう？という興味から本書を手に取りました。なるほど！と思ったことが一杯でした。ディズニーランドで「何となくウキウキするな、時間が経つのが早いな、又行きたいな」と感じさせられるランド側の戦略が合理的に説明されています。
又40歳過ぎの私にとってはディズニーシーの方が好みなのですが、そう感じさせられる理由にも納得性があります。
一気に読める良い本でした。
|
ディズニー未体験ですが行きたくなった |
ディズニーのコンセプト、顧客を満足させるとはどういうことかということが分かる。
顧客満足でなく顧客を感動させるとはアッパレ！
サービスレベルの低い店やテーマパークその他サービス業従事者に読ませたいです。
私は、ディズニーに行ったことはないんですがこれを読むとどんなもんなのか知りに行きたくなりました。
